Ҳанӯз 50 сол пеш, он чизе, ки асосгузори Wal-Mart Сэм Уолтон махсусан дӯст медошт, ин буд, ки бо ҳавопаймои хурди худ барои боздид аз мағозаҳо дар ҷойҳои гуногун ё пайдо кардани лоиҳаҳои нав рондани ҳавопайморо анҷом диҳад;
RT-Mart таъкид мекунад, ки роҳбарияти олӣ шахсан 365 рӯз дар як сол аз мағозаҳо боздид мекунад ва сардори он Хуанг Миндуан аксар вақт аз мағозаҳо боздид мекунад.
Подшоҳи мағозаҳои ягона Ито Йокадо (фурӯши мағозаҳои ягона дар Чин 576 миллион юан, фурӯши мағозаҳои ягона дар Wal-Mart ва Carrefour мутаносибан 147 миллион юан ва 208 миллион юанро ташкил медиҳад) ва роҳбари он, Томихиро Саегада, беш аз даҳ сол боз кор мекунад. Ҳар рӯз харид кунед.
Мушкилот дар патрули мағозаҳо
Патрули мағоза муҳим аст, аммо патрули мағоза низ ду мушкил дорад.
Пеш аз ҳама, бисёре аз фурӯшандагон майл доранд, ки расмиятпарастӣ кунанд.
Ҳатто агар мағоза посбонӣ карда шавад ҳам, бисёре аз мушкилоте, ки дар мағоза ба миён омадаанд, ба таври куллӣ ҳал нашудаанд. Бисёре аз мудирони мағозаҳо ба тафтиши мағозаҳо ҳамчун як навъ лаззат муносибат мекунанд. Дар ҳақиқат, дар мағозаи худ истода, бо ҳадди аққал даҳҳо ё ҳатто садҳо корманд рӯ ба рӯ шуда, ба намуди зоҳирии эҳтиромноки ҳама нигоҳ карда, ман ҳис мекунам, ки воқеан ба генерал ва усто монанд ҳастам. Аксари одамоне, ки чунин рӯҳия доранд, ин вақте буд, ки мағоза посбонӣ мекард: "Ин ҷо хуб нест, ман бояд онро ислоҳ кунам", "Ман дар бораи ин ҷо чанд маротиба гап задаам, чаро то ҳол чунин аст?" Директорҳо ва сардорони бахшҳо дар қафо як ба як сар ҷунбонданд: "Бале. Бале, фавран онро иваз кунед, фавран онро иваз кунед".
Ҳамаи мудирони мағозаҳое, ки дар чунин вазъияти роҳбарӣ қарор доранд, дар ҷои кор хеле хастаанд, зеро пеш аз кӯчонидан ҳама чизро бояд худашон пешбарӣ кунанд. Мағоза аз ӯ дур намешавад. Ин мудирони мағозаҳо хаста шудаанд. Дар айни замон, ба назар чунин менамуд, ки ӯ аз ин хаёл лаззат мебарад - гӯё пас аз рафтани мағоза воқеан наметавонад ҳаракат кунад. Аммо агар ӯ равад, эҳтимоли бештар дорад, ки ҳангоми иваз шуданаш нисбат ба шумо фармон диҳад. Аз ин рӯ, ман мехоҳам исбот кунам, ки ӯ барои ин мағоза арзишманд ва мавқеи хуб дорад. Ин идея дар мағоза хеле соддалавҳона, аблаҳона ва шубҳанок аст. Роҳи ҳал кӯмаке нест.
Дуюм, шумораи камтари одамон дар назорати мағозаҳо маҳорат доранд.
Фурӯшандаи калон Лю Генг хабари Wal-Mart-ро дар бораи боздидҳои мағозаҳои Гао Фулан дар Weibo дубора нашр кард ва навишт: "Санҷиши мағозаҳо як курси ҳатмӣ барои кормандони чакана ва моҳияти идоракунӣ аст. Мутаассифона, имрӯзҳо шумораи ками одамоне ҳастанд, ки дар санҷиши мағозаҳо маҳорат доранд, ки дар ин бора фикр кардан арзанда аст." Ӯ бо таассуф гуфт: "На ҳама ба мағоза меоянд ва пас аз сайругашт мушкилотро пайдо мекунанд, аммо онро ҳал кардан мумкин нест. Натиҷа ҳоло ҳам яксон аст."
Ванг Чен, ки солҳои тӯлонӣ дар соҳаи идоракунии бренд таҷрибаи зиёд дорад, бар он ақида аст, ки 70% нозирон танҳо дар макони санҷиши мағоза мушкилотро пайдо карда, сипас нишонаҳо медиҳанд; 20% нозирон метавонанд мушкилотро самаранок таҳлил кунанд, ба монанди чаро нархи воҳид барои як муштарӣ паст шудааст ва чаро захира хеле калон аст; Танҳо 10% нозирон метавонанд мушкилотро ҳал кунанд, ба монанди машварат додан ба дастурҳои харид барои баланд бардоштани нархи воҳидҳои муштариён ва кӯмак ба ҳазми захираи бесамар.
Пас, чӣ гуна мо метавонем кори ба назар соддаи патрули мағозаҳоро иҷро кунем?
Системаи хуби санҷиши мағозаҳоро таъсис диҳед
Саноати чакана як тиҷорати камфоида аст. Дар бисёр мавридҳо, ширкатҳои чакана бояд барои рушд ба таъсири миқёс такя кунанд. Равандҳои стандартишуда метавонанд таъсири таъсири миқёсро ба ҳадди аксар расонанд. Аз ин рӯ, ширкатҳои чаканаи умумӣ маҷмӯи системаи назорати дӯконҳоро барои нигоҳ доштани стандарти муқарраршуда таҳия кардаанд, то мағозаҳо ва шӯъбаҳои зер метавонанд ҳама чизро ба таври банақшагирифташуда ва систематикӣ, аз котиб то роҳбарият то сатҳи боло, иҷро кунанд ва ин системаро барои назорати патрул риоя кунанд. Анбор, идора кардани ҳар як ҷузъиёт.
Масалан, шӯъбаи мағоза дар як рӯз 2-3 маротиба ба мағоза ташриф меорад ва сипас мудири шӯъба, ноиби президенти ошёна, мудири мағоза, менеҷери генералии минтақавӣ, менеҷери генералии минтақавӣ, ноиби президенти миллӣ ва президент. Ҳар ҳафта тартиби патрули дӯконҳои худро дорад, ки дар муддати тӯлонӣ ба ширкат фоида меорад.
Дуруст кардани тарзи фикрронӣ ва равшан кардани мақсади мағоза
Чжан Рен, директори пешини калони амалиётии Walmart China, беш аз даҳ сол таҷрибаи идоракунии чакана дорад. Ҳар дафъае, ки ба мағозаҳо меравад, ӯ бояд се ҳадаф дошта бошад - фаҳмидани мағоза, тамос бо муштариён ва кормандон ва сипас сайругашт дар байни қаторҳои рафҳо дар макон. Аз калон то хурд, ҷадвали кормандон, SKU ва фоидаи умумии ҳар як маҳсулот ҳама дар доираи кори мағозаи ӯ мебошанд.
Танҳо бо паст кардани худ, халос шудан аз тафаккури "роҳбарӣ" ва равшан кардани мақсади мағоза, патрули мағоза метавонад мушкилотро самараноктар пайдо кунад ва онро самаранок ҳал кунад. Раванди асосии патрули мағоза ин гузаронидани санҷишҳои идоракунии маҳсулот ва маркетинг барои санҷидани сатҳи исрофкорӣ, тару тозагӣ, сатҳи гардиш, сатҳи тамом шудани маҳсулот, эстетикаи намоиш, омезиш ва ғайра ва идоракунии он дар маҳал мебошад. Дар ин ҷо, роҳбарони баландпоя метавонанд бо намуна ва ибрат таълим диҳанд, таҷрибаи чандинсолаи худро ба кормандон омӯзонанд, ба онҳо тарзи идоракунии анборҳо, тарзи намоиши маҳсулот ва чӣ гуна пайваст кардани маҳсулотро барои фурӯш омӯзонанд. Ин ҳоло ҳам як раванди хуби омӯзиш ва паҳн кардани фарҳанги корпоративӣ аст.
Мундариҷаи асосии идоракунии мағозаро равшан кунед
Патрули мағоза на танҳо дар дохили мағоза гаштугузор карданро дар бар мегирад, балки он инчунин бояд бахшҳои гуногуни мағозаро муайян ва таҳлил кунад.
Дар айни замон, ҳангоми гаштугузор дар мағоза, принсипи таъсир нарасонидан ба хариди муштариён бояд принсипи асосӣ бошад ва принсипи "аввал муштарӣ" бояд ҳамчун принсип қабул карда шавад. Ҳангоми дучор шудан бо дархостҳои муштариён, ба онҳо бояд фавран посух дода ва шарҳ дода шавад ва ишораҳои тасодуфӣ қатъиян манъ аст. Ҳамчунин зарур аст, ки ҳангоми гаштугузор дар мағозаҳо намуна нишон дода шавад ва кормандонро барои ташаккул додани ҳисси баланди масъулият омӯзонида шавад. Зарур аст, ки сабтҳои хаттии мушкилоти ошкоршуда тартиб дода шаванд ва сари вақт бо онҳо мубориза бурда шаванд.
Вақти нашр: 31 декабри соли 2021
